Preguntes freqüents

El cliente del servici és aquella persona física o jurídica que formalitza el contracte de subministrament d'aigua amb l'empresa subministradora.

És el número d'identificació del contracte. És el número que l'empresa li assigna a un client quan este formalitza el contracte de subministrament d'aigua.

Eixe número és el que ens servix per a localitzar de forma ràpida l'abonament contractat.

En la factura apareix a dalt a l'esquerra, on posa 'Referència' en l'apartat DADES CONTRACTE.

Són els documents que acrediten que la vivenda complix amb les condicions legalment establides per a ser habitable. En algunes comunitats autònomes la legislació obliga a les companyies subministradores a sol·licitar-los previ a la contractació del servici. Per exemple, a la Comunitat Valenciana segons els articles 32 i 33 de la Llei 3/2004 d'Ordenació i Foment de la Qualitat de l'Edificació de 30 de juny de 2004 (BOE 174 de 20/07/2004) les empreses subministradores no poden contractar subministraments en immobles que no disposen de la corresponent llicència.

En algunes comunitats autònomes, la legislació obliga a les empreses subministradores a sol·licitar, previ a la contractació del subministrament, el document habilitant per a exercir l'activitat que es vaja a desenrotllar en el local a contractar. Per exemple, a la Comunitat Valenciana, segons els articles 32 i 33 de la Llei 3/2004 d'Ordenació i Foment de la Qualitat de l'Edificació de 30 de juny de 2004 (BOE 174 de 20/07/2004), les empreses subministradores no poden contractar subministraments en immobles que no disposen de la corresponent llicència.

Pot contractar el subministrament a través del telèfon d'atenció al client (96 386 06 00), l'oficina virtual, o en la nostra xarxa d'oficines d'atenció al públic. En la secció Contractació pot consultar tot el que necessita per a contractar segons la població.

En les 48 hores laborables després de formalitzar la contractació, excepte que siga impossible l'accés a l'immoble, contactar amb el client, o que sorgisca qualsevol altre problema tècnic o administratiu imputable al propietari o al client.

En la majoria de poblacions l'import que es factura per una alta inclou els següents conceptes: despeses administratives, instal·lació i col·locació del comptador i les fiances corresponents. Pot consultar l'import exacte de la tarifa d'alta per a una determinada població en el nostre telèfon d'atenció al client 96 386 06 00.

Si vosté ens facilita un número de telèfon sempre podrem contactar amb vosté davant de qualsevol incidència relacionada amb el seu subministrament o amb tràmits vigents.

Per a poder realitzar qualsevol gestion per Internet a través de l'oficina virtual i per a rebre el correu correctament així com les notificacions (cartes certificades que només pot arreplegar el titular del contracte).

El canvi de titularitat és gratuït excepte en aquelles poblacions en què s'exigisca el cobrament d'una taxa municipal.

Pot realitzar el canvi de titularitat del subministrament a través del telèfon d'atenció al client (96 386 06 00), l'oficina virtual, o en la nostra xarxa d'oficines d'atenció al públic. En la secció «Requisits» pot consultar tot el que necessita per a canviar la titularitat d'un subministrament segons la població.

Es podrà subrogar un contracte en qualsevol d'estos tres supòsits:

• Per defunció de persones físiques. S'hi podran subrogar el seu cònjuge o parella de fet, descendents, fills adoptius plens, ascendents i germans que hagueren conviscut habitualment en l'habitatge almenys amb dos anys d'antelació a la data de la defunció. No seran necessaris dos anys de convivència per als que estigueren sotmesos a la pàtria potestat del mort ni per al cònjuge o hereus.
• Per transformació o fusió d'entitats jurídiques.
• Per separació o divorci en favor de la part que tinga l'ús i gaudi de l'habitatge segons sentència o acord.

Hi ha un termini màxim de 6 mesos a partir de la data del fet causant, que possibilita la petició de subrogació, en tots els casos no ha d'existir deute en el domicili objecte de la subrogació ni en cap altre domicili del nou titular.

Pot donar de baixa un subministrament a través del telèfon d'atenció al client (963 860 600), de l'oficina virtual (per este canal sols si és el titular del contracte), o en la nostra xarxa d'oficines d'atenció al públic. En la secció 'Requisits' pot consultar tot allò que necessita per a donar de baixa el contracte segons la població.

És aquella factura que es genera en sol·licitar la baixa del subministrament d'aigua. El període de temps que comprén és des de la data fi de l'últim període facturat fins a la data de la solicitud.

És el domicili al qual la companyia enviarà per correu-e les notificacions i factures del subministrament. Per defecte és el mateix de subministrament.

El titular del subministrament pot modificar el domicili de notificacions accedint a l'Oficina Virtual o cridant al telèfon d'atenció al client.

Li suggerim se sume al compromís pel medi ambient amb l'activació de factures en PDF i notificacions telemàtiques en el seu correu electrònic. Enllaç a Alta Factura PDF

Per a la presa de lectura cal tindre en compte que hi ha dos formats de presentació de lectura. Independentment del format del comptador, només es consideraran els dígits en negre a l'hora de la presa de lectura (presa de lectura en m³).

• Comptadors de dígits: es facilitarà la lectura considerant únicament els dígits en negre.
• Comptadors d'agulles: es facilitarà la lectura considerant únicament les agulles de color negre.

Per a facturar-li exactament el que consumeix, i evitar així que se li facture una lectura estimada, que pot ser superior o inferior a la real.

•  A través d'esta pàgina web en la secció «Lectures» de l'Oficina Virtual
• Omplint i enviant per correu la targeta d'autolectura que el lector deixa en el seu domicili quan no ha pogut accedir al seu habitatge o lloc dels comptadors
• A través del nostre telèfon d'atenció al client (96 386 06 00)
• En qualsevol de les nostres oficines d'atenció al client

El personal de l'empresa va identificat amb el corresponent carnet de l'empresa, el qual estarà obligat a mostrar a l'abonat, sempre que li ho sol·liciten.

És aquella que s'obté de la presa de lectura del comptador. La pot aportar el lector o bé el mateix abonat.

És aquella que és utilitzada per a la facturació, en no disposar d'una lectura real del comptador. Hi ha diversos motius pels quals podem no disposar d'una lectura real del comptador:

• Comptador dins de l'habitatge sense accés.
• Cambra de comptadors amb clau particular i ningú en facilita l'accés.
• Comptador avariat.
• Per ser el període de facturació inferior al de presa de lectures establit en la població corresponent.

L'abonament de les factures periòdiques del servici s'efectuarà preferentment pel sistema de domiciliació bancària, en defecte, pot utilitzar els següents mitjans de pagament:

1) pagament de factures On-line amb targeta bancària

2) pagament en entitat bancària col·laboradora (si la factura està en termini i inclou codi de barres a este efecte)

3) en targeta bancària en les oficines de GLOBAL OMNIUM, en dies hàbils i d'horari d'oficina. (contacte)

• A través de la nostra oficina virtual, editant les dades del contracte en l'opció de Gestió de Subministraments de la secció El Meu Compte
• A través del nostre telèfon d'atenció al client (96 386 06 00)
• En qualsevol de les nostres oficines d'atenció al client

•  Més COMODITAT, sense desplaçaments ni cues.
• CONTROL total sobre els pagaments per la regularitat en què es realitzaran en el seu compte bancari.
• Més TRANQUIL·LITAT. En el cas de produir-se alguna devolució bancària li enviem una carta notificant-li la situació i pot activar de nou les seues dades bancàries en el nostre       Servici Telefònic d'Atenció al Client.
• RAPIDESA en els tràmits que vosté desitge realitzar. Utilitzant el nostre Servici Telefònic d'Atenció al Client podrà canalitzar múltiples gestions a través de la seua domiciliació         bancària.
• TRANSPARÈNCIA en la informació del que paga. El seu banc li enviarà un extracte amb el detall dels seus consums i conceptes facturats.
• SEGURETAT. Amb la domiciliació bancària queda constància del pagador de la factura.
• GRATUÏT. Realitzem el càrrec dels seus rebuts sense cap recàrrec.

 El període de pagament voluntari és de 30 dies naturals des de l'emissió de la factura.

Les tarifes aplicables per al subministrament d'aigua potable en la seua població pot consultar-les cridant al:

• Telèfon: +34 963 860 600
• Horari: De dilluns a divendres de 8:00 a 20:00 hores, excepte festius

L'entitat subministradora podrà suspendre el subministrament als seus clients o usuaris si estos no satisfan, en el període establit, l'import dels servicis d'acord amb el que estipula el contracte de subministrament o la pòlissa d'abonament. Tot això sense perjudici que les factures que continuaren impagades incórreguen en constrenyiment per al seu cobrament en via executiva.

Transcorregut el termini establit des de la data de tall de subministrament, si el client no ha pagat els rebuts pendents, es donarà per acabat el contracte sense perjudici dels drets de l'entitat subministradora a exigir el pagament del deute i al rescabalament dels danys i perjudicis que li pertocaren.

Ha de pagar totes les factures pendents, més la factura de reposició de servici, sempre que encara no tinga el comptador retirat, en este cas haurà de sol·licitar una alta nova de subministrament.

Encara que parega poca la quantitat que es perd per una cisterna que no tanca correctament, es poden arribar a perdre fins a 8640 litres en 24 hores.

És un aparell mecànic de mesuratge que comptabilitza el consum d'aigua realitzat.

Estos fets es produeixen generalment a última hora del matí o a primera hora de la vesprada, suplantant a més la identitat dels nostres operaris.

• El nostre personal va degudament uniformat i identificat.
• No exigeixen mai el pagament directe als veïns de cap quantitat per la revisió, la substitució o el manteniment del comptador.

En el cas que, a pesar de totes les precaucions, es produïsca un robatori de comptadors, li indiquem el procediment de treball previst per a restituir-lo:

• El nostre Centre d'Atenció Telefònica, després de rebre l'avís/avisos de sostració de comptadors en un edifici, generarà el corresponent informe de treball i procedirem a la reposició dels comptadors sostrets en el termini més breu possible (en general en el mateix dia) i li instal·lem el comptador que corresponga.
• L'endemà hàbil, el nostre Servei d'Atenció al Client contactarà amb els titulars del subministrament afectats per a resoldre les qüestions administratives i facturar el cost estricte del comptador instal·lat, sense considerar cap altre concepte addicional.

Finalment, els recordem que Global Omnium, amb ànim de facilitar el millor servici als seus clients, està operatiu les 24 hores del dia, els 365 dies de l'any, i posa a la seua disposició un servei d'atenció telefònic (96 386 06 00, dies laborables de 8:00 a 20:00 hores per a l'atenció comercial, i 96 386 06 38 les 24 hores, tots els dies, per a l'atenció d'avaries i emergències), així com la seua pàgina web, des d'on podrà realitzar les gestions que necessite.

El comptador és un aparell mecànic de mesuratge amb una vida útil limitada. Quan esta ha acabat, disminueix la precisió i augmenta el risc que faça mesuratges indeguts, inferiors o superiors. També pot comportar el bloqueig i/o que hi haja obstruccions, la qual cosa provoca la disminució de la pressió efectiva del servici en el domicili.

Mentre que un mesuratge superior perjudica al client perquè es produeix una lectura de més metres cúbics que els realment consumits, un mesuratge inferior del consum perjudica el servici, no solament perquè dóna a lloc a un consum incontrolat d'un ben escàs com és l'aigua, sinó que a més provoca un desequilibri econòmic en el servici que, arribat el cas, haurà de ser assumit per tots els clients, encara que el més just i equitatiu és que cada client pague segons el consum efectivament realitzat.

El personal de l'empresa, va identificat amb el corresponent carnet de l'empresa, el qual estarà obligat a mostrar a l'abonat, sempre que li'l sol·liciten. En cas de dubte sobre la identitat de l'operari pot posar-se en contacte amb nosaltres en el nostre telèfon d'atenció al client (96 386 06 00) per a confirmar-ho.

Una verificació oficial del comptador és aquella realitzada a través d'un laboratori oficial. El client pot sol·licitar a l'empresa subministradora la realització d'esta prova, sempre que no estiga d'acord amb els resultats de la proves que la mateixa empresa haurà fet. L'import de la verificació serà a càrrec del client, en el cas que les proves realitzades pel laboratori oficial determinen que el comptador no funciona correctament o que mesura de més, sempre que este últim anara superior al determinat en les proves realitzades prèviament per l'entitat subministradora, els gastos seran tornats al client per l'Empresa Subministradora.

El descalcificador, per al seu funcionament, utilitza una determinada quantitat d'aigua que posteriorment rebutja amb la finalitat d'eliminar la calç a través del desguàs en el que es denomina procés de regeneració.

Com que estos aparells es col·loquen en el tub d'alimentació, abans de la bateria de comptadors, l'aigua rebutjada no es comptabilitza per cap aparell de mesuratge, un fet que constitueix un frau.

Per a evitar esta situació, i tal com s'indica en el Document Bàsic de Salubritat (Codi Tècnic de l'Edificació) HS4 Subministrament d'Aigua, en el seu apartat 5.1.4.2. «Muntatge dels equips de descalcificació», el descalcificador haurà d'instal·lar-se sempre després d'un comptador que en este cas registrarà tant l'aigua consumida pel descalcificador com les consumides pels habitatges (registrada pels comptadors divisionaris). És per això que cal contractar este comptador.

Per a calcular i facturar el consum corresponent al descalcificador es detrau del consum registrat pel comptador general la suma del consum registrat pels comptadors divisionaris, que ja s'ha facturat de forma individual a cada habitatge, i esta diferència és el consum que es facturarà.

En la carta de pèrdua de dades, li comuniquem que el seu banc ha retornat els seus rebuts, i des de la data indicada la domiciliació bancària ha quedat sense efecte i per tant no es giraran més rebuts al seu compte.

Per a domiciliar de nou el pagament dels seus rebuts i evitar l'inici del procés de suspensió del subministrament, ha de posar-se en contacte amb nosaltres a través del nostre telèfon d'atenció al client (96 386 06 00) o a través de qualsevol de les nostres oficines d'atenció al públic.

En la carta de suspensió de subministrament li comuniquem que ha finalitzat el període voluntari de pagament de la factura o les factures indicades i que s'ha iniciat el procés de suspensió de subministrament. A més, se l'informarà a partir de quina data l'empresa subministradora està autoritzada per l'Ajuntament corresponent per a suspendre el subministrament del seu immoble.

Ha de dirigir-se a qualsevol de les nostres oficines d'atenció al públic i abonar les factures pendents abans de la data indicada en la carta, o a través de la nostra oficina virtual.

En la carta de no disposició de lectura real, li comuniquem que no disposem d'una lectura real del seu comptador per un període de temps superior a l'establit en el reglament de servici amb el possible perjudici que això pot tindre per a vosté, ja que durant este període perllongat s'haurà fet una estimació de consums.

Facilitar la lectura del seu comptador a través del nostre telèfon d'atenció al client (96 386 06 00) o des de la secció «Lectures» de l'Oficina Virtual.

En la carta de consum elevat, li comuniquem que hem observat que últimament s'ha produït un augment considerable del consum, respecte al seu consum habitual. Això pot ser a causa d'un error de lectura, a un canvi en els hàbits de consum o bé per un problema associat amb la seua instal·lació interior.

En el cas de tractar-se d'una lectura correcta i que no s'haja produït un canvi en els seus hàbits de consum, li recomanem que revise la seua instal·lació interior.

En la carta d'emplaçament en males condicions, li comuniquem que no s'ha pogut efectuar el canvi del comptador del seu suministrament perquè l'emplaçament presenta alguna deficiència.

Una vegada reparada la deficiència, pose's en contacte amb nosaltres a través del nostre telèfon d'atenció al client (96 386 06 00), per a concertar una cita per al canvi de comptador.

En la carta d'ús fraudulent, li comuniquem que està disposant del servici d'aigua de forma il·legal, ja que no disposa d'un contracte amb l'empresa subministradora o s'ha detectat una manipulació del comptador instal·lat.

Si no té un subministrament contractat, ha d'iniciar els tràmits per a la contractació, a través de les nostres oficines d'atenció al públic, del telèfon d'atenció al client (96.386.06.00) o en la secció «Alta de subministrament» de l'oficina virtual. Amb això paralitzarà els procediments legals i administratius iniciats a partir d'esta situació.

Si té el subministrament contractat, ha de contactar amb nosaltres a través del nostre telèfon d'atenció al client (96.386.06.00) o de les nostres oficines d'atenció al públic per a regularitzar la situació i, si fa al cas, inspeccionar la seua instal·lació.

Pose's en contacte amb nosaltres a través del nostre telèfon d'avaries (96.386.06.38), a través de l'oficina virtual, per a comunicar l'avaria, o també pot omplir el formulari d'avaries.

Haurà de comprovar els següents punts per a determinar si es tracta d'un problema de la seua instal·lació interior o un problema del comptador:

• Que els filtres de les aixetes no estiguen obstruïdes.
• Que les claus de pas del comptador i de l'habitatge estiguen totalment obertes.
• Si hi ha falta de pressió en totes les aixetes de l'habitatge.
• Si disposa de bomba de pressió en l'edifici, que estiga funcionant correctament.

Una vegada comprovats tots els punts anteriors, si la pressió de l'aigua continua sent insuficient, pose's en contacte amb nosaltres a través del nostre telèfon d'avaries (96.386.06.38) o a través de l'oficina virtual per tal de comunicar l'avaria.

De forma senzilla, podrà comprovar si té alguna fuita en la seua instal·lació si realitza la següent prova:

Durant la nit, una vegada ja no es realitze consum d'aigua i amb totes les aixetes tancades, es procedirà a prendre la lectura del comptador. Al dia següent, abans d'obrir cap aixeta, prendrem novament la la lectura. Aquesta haurà de ser la mateixa, si no fóra així, és possible que hi haja pèrdues d'aigua.

Les instal·lacions interiors del subministrament d'aigua de l'immoble són el conjunt de canonades i els seus elements de control, maniobra i seguretat posteriors a la clau de registre en el sentit de la circulació normal del flux d'aigua. Les seues operacions de manteniment i conservació són responsabilitat de la propietat i  no de l'empresa subministradora, la responsabilitat de la qual acaba en la clau de registre situada en la via públic enfront de la façana del immoble que cal proveir.

Encara que semble poca la quantitat que es perd per una cisterna que no tanca correctament, es poden arribar a perdre fins a 8640 litres en 24 hores.

Pose's en contacte amb nosaltres a través del nostre telèfon d'atenció al client (96.386.06.00).

Si vosté és proveït per la nostra empresa, pot estar tranquil, ja que no solament es compleix la legislació pertinent, sinó que es va més enllà, apostant per una major seguretat de l'aigua a través de la realització de nombrosos controls addicionals als exigits per la legislació, i dels processos de certificació dels sistemes de gestió de la qualitat als quals se sotmet.

Així, Global Omnium és ja una referència nacional en gestió de la qualitat de l'aigua ja que posseeix la norma ISO 17025 que l'acredita per a actuar com a entitat oficial d'inspecció per a avaluar i verificar la qualitat de les aigües residuals continentals superficials i marines.

Els criteris sanitaris de la qualitat de l'aigua de consum humà a Espanya estan legislats a través del Reial Decret 140/2003, una norma que és complementada per la legislació autonòmica mitjançant Decret 58/2006 de la Comunitat Valenciana. Actualment, pot consultar una anàlisi tipus d'aigua, així com els paràmetres que es determinen a través del Sistema d'Informació Nacional d'Aigua de Consum o SINAC, un sistema d'informació sanitari que arreplega dades sobre les característiques dels proveïments i la qualitat de l'aigua de consum humà que se subministra a la població espanyola.

Global Omnium és la responsable de prestar els servicis de laboratori des de 1994. Constitueix una referència nacional en el sector de les anàlisis de l'aigua, on presta servici tant a empreses privades (Ford, Oscar Mayer, Heineken) com a les administracions públiques. Una empresa que realitza 300.000 assajos i 32.000 informes analítics a l'any per a poder prestar un servici de qualitat a l'altura de les exigències dels usuaris.

Pot presentar qualsevol tipus de queixa, incidència o reclamació el titular del subministrament o persones autoritzades, a través dels diferents canals habilitats: telèfon d'atenció al client, Oficina Virtual, a la nostra xarxa d'oficines d'atenció al públic o per correu electrònic o tradicional. En la secció Contacte pot consultar totes les dades necessàries.

• Si desitja consultar les tarifes que s'apliquen en la seua població, prema en el següent enllaç:Tarifes

Recaptat per compte de la Generalitat Valenciana destinat a cobrir el cost del tractament i depuració de les aigües residuals així com de construcció d'Estacions de Tractament d'Aigües Residuals (EDARs). Les aigües residuals han de ser tractades i depurades de manera que no siguen nocives per al nostre medi ambient. La Generalitat Valenciana és la institució encarregada de la construcció d'instal·lacions adequades per a aquest objectiu així com de la seua explotació i manteniment. Consta d'una quota de servici i una quota de consum que depén dels m3 d'aigua consumits.

RECUPERACIÓ DE TAXES 2023/2026 (Ajornament, fraccionament sense interessos): 

Les quotes fixa i variable del cànon de sanejament reportat pels consums mesurats o estimats realitzats des d'agost de 2022 fins a juliol de 2023, tots dos inclosos, seran exigibles en els rebuts o factures emesos durant els mesos posteriors al 31 de juliol de 2023 per mitjà de fraccions idèntiques, fins al 30 de setembre de 2026 (Decret Llei 11/2023)

Més informació al web de l’EPSAR.

És la Taxa per prestació del servici metropolità de tractament i eliminació de residus urbans i la seua normativa està regulada per l'Ordenança Fiscal publicada en el Butlletí Oficial de la Província de València el 28 d'agost de 2008. La tarifa actual es publicà en el BOPV nº 306 de 24 de desembre de 2012 i es modificà en el BOPV nº 304 de 23 de desembre de 2014, en el BOPV nº 250 de 31 de desembre de 2015, i en el BOPV nº 246 de 27 de desembre de 2017.

És una taxa diferent a la que es paga per la recollida de fem en general, perquè aquesta es destina al tractament valorització de residus urbans així com a l'eliminació del seu rebuig a través de plantes de compostatge, ecoparcs i plantes d'eliminació.

Aquesta taxa és de recepció obligatòria tant en los domicilis particulars com en les activitats econòmiques.

Es recapta per l'EMTRE i en tots els municipis del seu àmbit de actuació.

El reglament del servici té l'objectiu de regular les relacions entre l'entitat subministradora que preste el servici de subministrament domiciliari d'aigua potable i els seus abonats, i assenyala els drets i les obligacions bàsics per a cada una de les parts.

Per a informació més detallada d’una població en concret, contacta en l’oficina de referència.